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步宽带事业的移动,因此电信具有以下的几点优势：
1.中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1．79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2.中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。而移动的宽带在许多城市还并没有达到全覆盖。
3.中国电信相比较移动而言还存在一个比较明显的优势：中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
三，通过在10000号客服中心的学习实践，我知道了客服人员的工作流程，就我这组的课题而言，就是关于宽带续包这方面的工作情况。先介绍一下宽带续包的业务流程：1，.拨通客户电话；2，自我介绍；3，询问是否需要蓄包；4，在不蓄包的情况下问其是否想换套餐；5，最终洽谈；6， 谈判完毕。这就是电信的一种直接的营销手段，就比如说：在用户宽带就将到期前有客服人员打电话给与提示，问询客户是否续包，如不在续包可以向客户介绍别的业务与政策以此来挽留客户。通过在客服中心的学习与观察，我发现在公司的分工也很细，每个人都有自己的工作板块。每个销售人员都有自己的客户，他们负责定期的联系那些客户。公司里还有客户详细资料表，记录着客户的联系方式、详细地址、身份证号码（个人）等。公司整理成册。输入电脑中去以便更好的和客户取得联系。这体现出一个企业的经营模式与理念，也是一家公司或企业的形象，效率，能力大小的良好表现。
同时在10000号客服中心的2天学习中，我发现一些问题，其中有一点我觉得对我影响很深刻：当客服人员拨打客户电话时，有些客户可能是素质比较差了点，在电话中就会骂出来，但是客服人员却还要向他们说：“对不起，打扰了。”之类的话，不是自己的过错却使自己受委屈，以此我想到了我在大学学生会的工作也是如此，明明不管自己的是却仍旧被骂，想想未来，当以后自己走进社会这是常事，所以也觉得受挫的一种心理承受能力相当的重要。
通过这次的实习，我的收获很大，不仅使我对企业的管理和经营，认识升华到一个新的层次。也对企业内部实际运行过程对各部门组织机构有了更直接的认识，了解了市场销售的概念，对市场调查的内容、步骤和方法都有一定的经验。在今后我还会参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识得更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不再以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入地探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的书面专业知识，在实践中不断去积累宝贵的经验。通过这样使自己能够更加的去适应社会，在今后的学习与生活中可以更具竞争力。
衷心感谢扬州电信局总部提供我社会实践的机会，以及与同事们愉快的相处！
宽带继包小组 王耿凯
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