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:酒店前台管理上半年工作总结范文

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2017年上半年在集团领导的指导下,在我们酒领导及同事的支持和帮助下,我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理,从不太主动说话,到现在能自如交流,我很感谢给于我帮助的领导和同事们,现将上半年工作总结如下:

  一 主要工作完成情况

  前台管理工作因自己还处于学习阶段,各方面管理工作还不到位,没有以身作则带领好前台团队,

  二 下半年工作计划

  按照集团制度 从严管理,奖罚分明,监督到位,打造无是非团队 计划如下:

  1,提高自身认识

  酒店是服务工作,而前台管理的工作尤为重要 只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的认识,才能管理好前台,只有立足本职工作,注重每个服务环节,提高自身认识,才能保证管理好前台工作。

  2,扎实工作

  只有对待工作勤恳扎实,认真做管理,不断学习各方面知识,才能有好的开始。

  3,前台培训

  前台礼貌,礼仪 怎么样保持微笑,怎样问候客人 服务礼仪每月两次细节化培训,维护酒店形象,提升自身修养

  4, 前台英语培训

  下半年计划培训简单英语接待,为客人提供更高质量的服务,提升酒店档次

  5,以大局为重,不计较个人得失

  不管是工作时间还是休假时间,如果酒店临时任务分配,我将服从安排,积极配合,不找理由推脱,作为公司的一员 我将奉献自己的一份力量为酒店 积极参加公司组织的活动,加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习,多了解我们酒店经营情况,带领前台团队做好服务销售工作,为酒店 公司创造更多效益。

  总结:在过去半年里,我有很多方面做得不好,工作中有很多不足希望领导多提建议帮助我很快成长,领导教的我都会用心学习。做好每一件事,感谢部门领导的教诲和公司给于我的机会,在以后的工作中,我将加强学习,努力工作,为酒店 公司的发展,亲力亲为 尽心付出。

  高新酒店

 

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