二手房店铺管理制度

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　　一、部门职责

　　1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；

　　2、汇总并落实房源信息，并及时上报；

　　3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；

　　3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；

　　4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；

　　5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；

　　6、配合公司策划部做好广告宣传工作；

　　7、负责佣金结算工作；

　　8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

　　9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金

　　10、完成公司下达任务指标。

　　二、店面销售构架及职能：

　　架构：

　　每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

　　（一）店面销售经理职责：

　　1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；

　　2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；

　　3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；

　　4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；

　　5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；

　　6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；

　　7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；

　　8、配合公司客服部做好合同签定工作。

　　9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

　　10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；

　　11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

　　（二）店面经理助理岗位职责

　　1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；

　　2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；

　　3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；

　　4、协助店面经理落实佣金的回收工作；

　　6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；

　　7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；

　　8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

　　9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

　　（三）销售人员岗位职责及用工原则：

　　销售员岗位职责

　　1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

　　2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；

　　3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；

　　4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；

　　5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；

　　6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；

　　7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；

　　8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

　　销售人员用工原则

　　1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。

　　2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。

　　3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：

　　试用期第一、二个月底薪300+提成

　　第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金

　　4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

　　5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

　　（四）销售人员形象要求：

　　（1）销售员仪表、仪容准则

　　1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。

　　2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。

　　3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

　　4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

　　（2）销售人员工作态度准则

　　友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。

　　礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。

　　热情：工作中应主动为客户着想。

　　耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。

　　（3）销售人员举止：

　　站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

　　坐姿：

　　1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

　　2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。

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