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市质监稽查局先进典型事迹材料
2010年度，市质量技术监督局举报投诉中心加大了行风建设工作力度，在抓巩固、抓深入、抓提高上下工夫，把开展行风建设工作作为贯彻落实科学发展观的一项重要措施，不断完善宣传教育机制、投诉受理机制，推动了行风建设工作的深入开展，取得了较好的成绩。
一、提高认识，明确责任，增强抓行风建设-
的自觉性。12365举报投诉中心的工作职能就是面向社会，服务大众。各项工作与消费者的根本利益有着非常密切的关系。比如：帮助消费者进行维权、为消费者解答日常消费中遇到的疑惑。所以，投诉中心的工作思想就紧紧围绕“便民、为民、让市民满意”开展，想群众所想、急群众所急，及时为群众解忧，让群众满意。并且做到分工明确，责任到位。在今年的农资打假期间，我们为几位农民消费者解决了一起质量纠纷，农民挽回直接经济损失11.7万元。2010年3月24日，锦州市太和区新民乡经业技术推广站的负责人田树立到12365举报投诉中心进行投诉，反映该单位在2010年2月4日向喜丰塑业有限公司驻锦州办事处定购的价值13000元的9吨富鑫牌农用地膜（规格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅宽分别为950mm/1000mm/1100mm）实际使用面积与标识标明面积不符，少了约20%。与喜丰锦州办事处沟通换货未果来12365举报投诉中心投诉。
投诉中心在接到投诉后，立即与喜丰公司负责人联系，并将双方当事人调到我中心进行调解。喜丰公司起初并不认为其产品存在问题，并强调这是在标准规定的允差范围内的差值。投诉中心工作人员拿出产品标准，与厂家工作人员一同对数据进行计算，并耐心细致的做工作。经过二个小时的努力，厂方最终同意将未使用的富鑫牌地膜更换成相应数量的喜丰牌地膜。使农民朋友能够赶上农时，不影响春耕，受到了农民朋友的好评。
二、完善机制，纠建并举，注重解决行风建设中的根本性问题。目前，投诉中心的12365举报投诉服务热线电话已实现了全国联网，并于今年进行了系统的全面升级。实现了12365举报投诉电话24小时值班制度，即工作时间由工作人员人工接听电话，其他时间消费者可以通过系统留言功能将所要咨询或反映的问题进行留言，工作人员在下一个工作时段内进行回复。使信息传递更快捷，服务更及时，工作效率明显提高。今年以来12365服务热线共受理各类案件4051件，其中，申诉案件68件，结案60件，8件正在办理中，办结率88%；举报案件180件，结案163件，17件正在办理中，结案率90%；政策咨询3803件，解答率100%，做到了件件有落实，事事有反馈。由于我们工作到位，服务热情，使这条热线真正成为了为民服务的连心线，取信于民的感情线。
三、明确要求，真抓实干，确保行风建设取得实效。一是建流转台帐，规范12365举报投诉服务热线所得到的案源信息与其他途径所得到的案源信息的归口管理工作。投诉中心在做好12365举报投诉软件系统使用工作的同时，积极将各方面案源进行汇总整理，比如市民投诉热线交办的案源、领导信箱交办的案源、局网站投诉信箱的案源等，建立案源台帐，规定案源管理。做到件件有案可查，件件有落实。二是将12365举报投诉工作与稽查工作紧密结合，借助媒体力量加强对12365举报投诉工作的宣传，在举报投诉受理工作中，加强案源信息与稽查工作的无缝对接，及时提供案源，及核查案源，及时回复案源核查结果，让12365举报投诉电话进一步深入人心。
今后，我们将积极探索行风建设的新路子、新举措，与时俱进，面对考验和挑战，把压力变为完善自我，向全市人民展示全新质监形象的机遇。进一步增强服务意识，转变工作作风，提了办事效率和服务质量，为我市的经济发展和人民生活改善提供了良好的服务。
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