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XX县邮政局储蓄所是XX山下的一个小支局,有职工**人。****年分营后一位中年妇女通过竞聘成了这里的“领头雁”，五年来，她始终用爱心和热心对待职工和用户，起早贪黑跑业务，一门心思谋发展，带领支局走上了良性发展的快车道。今年邮储余额净增****万元，占全年净增计划的***％，在全县各邮政储蓄所中名列前茅。
用真心谋求发展
邮政储蓄所地处县中心地段，周围有好几家储蓄所。XX深知要想在如此激烈的储蓄市场竞争中谋求得发展，就得改善服务质量，提高服务水平。为此她在平时的工作中注重培养职工的服务观念，大力提倡“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚，每天6：30分到所，做好上班前准备工作，迎接储户的到来，比其他储蓄所提前了1个小时。并利用换班时间有针对性的组织职工进行技术练兵活动，采取“结对子”、“一帮一”等办法，使所里的职工学有榜样、赶有目标，进一步激发了储蓄人员的工作积极性和创造性，职工的精神面貌焕然一新，工作秩序井然，服务质量和服务水平不断提高，深受社会和用户的好评。每次在县局举办的业务练兵比赛活动中，邮政储蓄所都能凭着过硬的技术业务能力取得较好的成绩，所里储蓄员XX在今年的邮政职工技术业务练兵比赛和职工知识大赛中取得了两个第一名。
近年来由于国家对银行利率政策的调整，储户进行资产投资的增多，储蓄市场竞争日益激烈。为了扩展储源，XX带领职工积极进行业务宣传，走到哪里就把邮政业务宣传到哪里，一听到谁家办事情，马上就去宣传业务，动员他们把存款存到邮政储蓄所里。从农村到市里的所有亲戚和朋友都是XX进行业务的宣传对象，有*千存*千，有*万存*万。一次到水库鱼场玩，她又把储蓄业务宣传到了饭桌上，经过一番努力，当时就有一位叫XXX的女士表示以后存款到邮政储蓄所，果然不几天就将**多万元存到邮政储蓄所。她的亲朋和同学都开玩笑说：“你得职业病了，而且病的不轻呀，你得赶紧上医院！”功夫不负有心人，在全所职工的共同努力下，邮政储蓄所今年的储蓄余额净增了****万元，超额完成了市县局下达的储蓄任务。
拿爱心对待职工
群雁高飞头雁领，工作中XX专挑难点业务、重头业务，而将好发展、易完成的任务让给职工，以自己的实际行动凝聚职工的思想，激发职工的活力。为了让职工爱上储蓄所这个家，XX把全部爱心倾注给了职工，职工发展业务受到委屈，她会耐心安慰鼓励；职工发展业务有困难，她就主动帮忙；职工家里有大事小事，她都亲自上门问候，她以纯朴的爱心为职工营造了宽松的工作环境。今年所里有两名女职工临产，还有一名职工腿部骨折，局里又抽调不出人员来。XX只好动员所有职工放弃一切休息时间，中午不休息，直接在储蓄所门口买盒饭吃。她本人更是克服困难，各项工作走在职工的前面，时时处处起带头作用。XX的丈夫在离家百里的XXX镇政府工作，每周只能回来一次，夫妻俩聚少离多。有时丈夫就对XX说：“女儿在外地，家里只有咱俩个人，你换个工作吧，在家好好陪陪我吧！”每当这个时候，XX总是说：“谁不想和家人好好的在一起但是既然做了这储蓄所的所长，干一天就要干出个样子，就要对得起这一天的工资！”
把热心献给用户
几年里，XX不管跑业务还是坐营业厅，不管大事小事，都以一腔古道热肠，对待每位用户，与群众结下了深厚的感情，也换来了用户的理解、信任和支持。在她的储蓄所里有一个特殊的用户，那就是盲人XXX，XXX因患白内障双眼失明，老伴因脑血栓瘫痪，唯一的儿子还是个弱智，办理业务极不方便。每次XXX老人来储蓄所存取款时，XX都能主动热情地迎上去，替他填写好存取款单式。办理业务时，特别是取款时，她怕老人看不见，把钱丢失，自己为老人做了个塑料夹，把钱点好后放在夹里，亲自放在老人的兜内才放心，每次老人离开储蓄所时，她都自己花钱为老人打车。老人高兴的逢人便讲，我有个亲闺女在邮政储蓄所，就是XXX姑娘。
想用户之所想、急用户之所急是XX要求职工必须做到的，要不折不扣的执行。一天傍晚，储蓄所里的钱款已经结帐入库了，马上就要下班了。这时XX的XXX先生来取款，非常着急。XX只好从做生意的朋友那里借了*万元钱存到储蓄所里，并给XXX先生取款。这个用户非常感动的说：“谢谢你们了！我将来有钱一定到你们这里存款。”在XXX的带动下，今年**月*日，又有一个XX大户来存了***多万元，**月**日一位储户从铅矿顶着小雪来存了**万元，该储户说：“我就是冲着你们的服务来的！”还有一个储户XXX，一次来储蓄所存款，存单填写的是****元，而现金是****元，那天正值XX当班，发现后立即将多余的****元返给储户。XXX非常高兴，出去买了一些水果给她们吃，一个劲的称赞：还是邮政储蓄守信用，服务态度好。
要想干出一番事业，总要付出过人的心血和汗水，XX凭着对事业的执著追求和敬业精神，以她的实际行动在邮政基层平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，实现了自己的人生价值，展示了新世纪职业女性的勃勃生机和崭新风貌，无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量献给了邮政事业。
XXX，男，一九七四年五月出生，黑龙江省XX人，一九九四年九月至一九九八年九月在XX财经大学经济治理专业学习，毕业后回到黑龙江XX邮政局工作，现任会计职务。
XXX具有很高的政治素质，扎实的理论功底，又有较丰富的实践经验，业务能力很强。从事邮证工作10年来，无论在哪个岗位上工作，都能
做到敬业爱岗、认真钻研、勇于创新，工作成绩十分突出。他曾经筹备召开“产品说明会”，使该邮政局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。该邮政局在每年一度的“世界邮政日”要针对大客户单位召开的“大客户答谢会”，几年前，“出界邮政日”来临之机，XXX大胆地提也了把以用邮大客户为目标对象改为以对所有邮政服务和邮政产品有潜在需求的用户为目标对象，分别召开帐单、速递、集邮、邮储、票务等七场产品说明会，这是该邮政局对外展示邮政服务产品和邮政实力一次有益尝试，并取得了理想效果。通过这次产品成本说明会，该邮政局的个性化邮品、商业信函、帐单、邮送广告和广告明信片达到一个广而告之的市场效果，各与会来宾对邮政新业务产品产生浓厚爱好，并提出了一些业务的合作意向。会后，对这些意向单位进行了分类，并明确了专人负责跟进，使该局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。同时，他又实施组建个性化投递队伍的构想，为该邮政局报刊、商函业务的发展奠定了坚实基础。2004年，他针对该邮政局现有投递网络不能全方位满足客户的个性化服务要求的现状，提出了组建了个性化投递队伍的设想，并制订出“一个办法、三种考核”的运作模式。10月，该邮政局的个性化投递队伍正式开始运作。此外，他以项目经理制强化了专业营销，以项目营销推动大客户营销工作，全面提升了该邮政局的专业营销水平。2004年6月，为进一步激励专业营销人员的创收积极性，他确定了以项目经理制强化专业营销的经营思路，要求每个专业要明确自由安闲开发的项目，确定专人为项目经理，带动市县联动发展。同时每周对各营销项目进展情况进行通报，对完成情况给予奖罚，从而使该邮政局专业化经营工作落到了实处。运作以来，大部分项目已取得了成效。如邮资封项目的成功运作有效地弥补了该邮政局今年以来函件业务的欠产缺口，如针对移动、电信、银行、保险等服务性行业都拥有一批VIP客户的特点，为这些单位制定了其VIP客户赠予报刊的方案，并顺利实施，如该局的金卡营销项目围绕“增加有效收入”为中心。以上营销项目成功动作，创下了该邮政局最佳专业营销业绩，使该邮政局的专业营销水平踏上了一个新台阶。而他也因此获得了一系列的奖励证书。
XXX表示，自己的这些成就与母校的辛勤培育是分不开的，母校的校训“信，敏，廉，毅”更是为他指明了路。当初他毕业的时候，可以有更好的就业选择，他可以留在南方发达一些的城市发展自己，但是他却毅然回到家乡，通过自己的努力来改变这个小城市，而他现有的成绩也证实了他的选择是正确的。
最后，他告诉我“无论你身在何处，身处什么职位，只要坚定目标，坚持我们的校训，那么成功就是属于你的。”他的话引人深思，而我们的校训也将影响我一生的路。
2006年6月才加入邮政投递队伍的邓x,同事开玩笑叫他“新兵蛋子”,就是这名“新兵”在2008年的报刊大收订中,累计完成流转额25.6万元,超计划284,其中完成私费流转额15万多元,替代报刊排名娄星分局第一名,干出了一番让“老兵”们惊叹的业绩;就是这名“新兵”接手了辖区内曾经投诉最多的投递段,一年多时间后,投诉大幅度减少,用户对他赞不绝口;就是这名“新兵”,“封杀”了段道内湘报集团的市场,他们用高薪来“挖”他,被他毅然拒绝……他就是娄底市娄星分局投递员邓x。被娄星分局评为“2007年度优秀投递员”,且分局专门召开表彰大会,请他介绍经验。
细心服务赢得赞扬
2006年6月,邓x刚进娄星分局上班不久,就主动接手投递投诉最多的链钢厂区投递段。为解决该段道内投诉多的问题,他自费将自己和分局的电话号码印制在名片上,发放到每一位客户手中,并承诺:“我的电话24小时开机,有问题请先找我,如果我不能处理好的,请再找我的领导。”他还向客户响亮提出:“请把满意告诉你的朋友,不满意告诉我。”
为实现自己的承诺,邓x每天像闹钟一样准时投递。对用户提出的问题,他拿出一个小本认真记好,即时进行处理,并将结果第一时间反馈给用户。2007年3月,有位订户因有一期《书法报》没收到,硬要邓x第二天将报纸补送过来,但偏偏报社这期就没来报纸。他跑遍了开发区与市区所有的报刊亭都没买到,最终通过向市局求助,从外地的一个用户手中借来一份报纸复印了一份,当天晚上就送到了那位订户手中。那位订户接过报纸后,感慨地说:“唉,没想到你这么负责,对不起,是我太刁难你了”。
全心奉献顾大家舍小“家”
邓x自从进入分局工作后,就一心扑在工作上,不管是份内的还份外的,总是抢着干,每当局里或班里有什么任务时,邓x总是毫不推诿,在第一时间内赶到并圆满完成任务。2008年1月27日,星期天,当时正是冰冻期间,开发区工业园的一位私营业主打电话给邓x说:“我的一个朋友给我寄来了一个快件,我的车子打滑,上不了路,你能帮我想办法送来吗?”邓x二话没说,硬是步行来回4个多小时,亲自把邮件送到这位私人业主家里,回到家时已摔得鼻青脸肿,却没有一句怨言。冰冻期间,他每天都坚守在工作岗位上,从没有出现过邮件的积压或延误,确保了报刊等邮件的妥投。
邓x平时几乎把所有精力放在了工作上,特别是在报刊大收订期间,他顾不上正在忙于装修房子的妻子和正准备升学的儿子,早出晚归,最晚的时候晚上11点多才到家。因此,妻子经常埋怨他:“装修的事你不管,只好我辛苦一点,但儿子的功课你总要管吧。”他总是愧疚地对妻子说:“辛苦你了,我实在没有时间,等忙过了这一阵,我一定补上。”
有时他还对朋友说:“如今客户投诉少了,而妻子的投诉却多了。她要忙里忙外,也真难为她了。为了把工作干好,我一定会全力以赴,家里的事只好先放一放。”
忠于诺言拒绝“高薪”
在2008年的报刊大收订中,邓x以压倒性的优势赢得了收订大战的胜利。湘报集团发现他的优秀业绩后,觉得他是个难得的人才,想“挖”为己用。于是该集团发行公司娄底站站长亲自出面,找到邓x说:“小邓,到我们公司来干吧,我们给你1200元的底薪,还加提成,像你现在的流转额,包你每月可拿到近2000元。另外帮你购买养老保险、医保等。”但面对这诱人的条件,邓x丝毫没有动摇,当面就拒绝了。他说:“我向分局领导承诺过,要将工作干好;我收订报刊时,向用户承诺过,一定要将报纸投送到位。我不能做个失信的人,谢谢你们的好意。”
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