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“xx邮政支局由原来一个历年来欠产的支局，一跃成为一个多项业务发展名列前茅的先进支局，真是不简单！”近三年来，xx邮政支局在顺昌县邮政局各项劳动竞赛中，季季夺奖，项项争先，一跃成为行业系统的娇娇者，大家交口称赞。推动xx支局华丽转身的人，就是该支局长xxx。
xxx，今年38岁，1997年10月走上工作岗位，在顺昌岚下支局任营业员；2007年5月，被提任xx支局长。自参加工作以来，尤其是任xx支局长以来，她爱岗敬业，勇于开拓，创下骄人业绩，受到领导和群众的一致好评。
要求别人做到的，自己必须先做到
xx镇因地处城关郊区，交通便利，为顺昌县的商贸重镇。xx镇虽然经济细胞活跃，但镇区设有农行、信用社等金融网点，竞争也十分激烈。要想在有限的“盘子”里分得更多的“蛋糕”，就要比管理、比服务。但管理非一日之功，需要是长期的、一点一滴累积。xxx刚上任时，发现支局管理较为松散，员工工作热情不高，但她没有过多的责备，而是以身作则，率先垂范。如员工时常有迟到早退的现象，xxx每天总是第一个到支局，最后一个离开单位。一段时间后，员工迟到早退现象就消失了。从细节抓起，从自我做起，“要求别人做到的，自己必须先做到。”xxx不管是从上班出勤，还是着装仪表；不管是用品摆放，还是待人接物，处处率先垂范，以身作则。在xxx的带领下，xx支局很快形成一个团结协作、积极进取的团队。
有1%的可能，就要做100%的努力
在工作上，xxx却有一股韧劲。为拓展储蓄业务，她一方面积极深入市场、深入各行各业调研，及时掌握信息；一方面，善于抓住机遇，积极争取，拓展新领域，发展新客户。一有时间，她就带着员工到学校了解师生对报刊订阅的需求；到电力部门座谈代缴电费业务；到企业去争取代发工资；到各村宣传储蓄、保险、基金理财等业务。“有1%的可能，就要做100%的努力。”从农村到县城，从亲戚到朋友，从群众到领导，都是她进行业务的宣传对象、服务对象。有1千存1千，有1万存1万，不厌其小，积少成多。在2011年12月，镇里有一笔395万元灾后重建款，要下拨给该镇大爱村重建户。农行、信用社等储蓄网点，都想争得这笔款项。xxx得知消息后，就发挥邮政代理农补业务这一平台优势，积极主动与政府有关部门对接，最终获得这笔款项。
我是家长，我要带好这个家
xxx说：“支局就是我的‘家’，当好‘家长’，带好大家，是我的责任。”在工作上，xxx注重提高员工业务素质水平，利用每周的学习时间，有针对性地组织职工进行岗位练兵，同时采取“结对子”、“一帮一”等方法，使大家学有榜样、赶有目标，进一步激发大家工作积极性和创造性；遇到重难任务时，xxx总是揽着做；遇到评绩论赏时，她却把功劳让给员工。在生活上，xxx就像大姐和朋友，关心员工。当员工受到委屈时，她就会耐心去安慰鼓励；当职工遇到困难时，她就会主动帮忙；当职工家里有大事小事时，她就会上门问候。2010年6月18日，顺昌遭遇特大洪灾，xx镇区也洪水暴涨。当她得知洪水快涨到投递员魏志平家门口时，她奋不顾身，冒着倾盆大雨，冲到投递员家中，帮忙抢搬东西，使员工的损失降到最低。第二天，洪水还未完全退去，她又踩着没膝的泥浆，深一脚浅一脚地来到魏志平家中，了解受灾情况，嘘寒问暖。正因xxx乐于助人，所以员工都喜欢亲切地喊她“谢姐”。
真诚是赢得客户信赖的最好方法
“她和蔼可亲，平易近人。”这是xxx留给客户的印象。她不管是跑业务，还是坐营业厅，都以一腔古道热肠来对待每位用户，与群众结下深厚的感情，也换来了用户的理解、信任和支持。2011年3月的一个集日，xxx和往常一样，在营业大厅帮助维持秩序。突然有一位中年男子因队伍排得太长，显得急躁，想离去。xxx看见后，立即迎了上去，与他打招呼，并把他叫到自己办公室喝茶聊天。原来这位中年男子姓张，早年曾办厂积攒了100多万元，后因没找到适合的发展项目，这笔钱就一直存在一家银行里。xxx和他一番沟通交流后，建议他把这笔钱存到邮储来，没想到，他竟爽快答应了。他说，谢局长为人诚肯，一见如故，当然支持。将心比心，以诚换诚。xxx用真诚赢得了广大客户的信任与好评。自2009至2011年，她个人累计协储4166.6万元，其中活期存款2212.3万元，定期存款1954.3万元。创下顺昌县农村支局个人协储新纪录。
近年来，xx邮政支局在xxx的带领下，秉承“企兴我荣、企衰我耻；情系邮政、心谋发展”的企业精神，倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风尚，提出“用爱心对待员工、用热心赢得客户、用热情对待工作”的工作风格，推动支局工作蒸蒸日上。
***今年39岁，1985年走上邮政工作岗位，1995年加入中国共产党。参加工作以来，他热爱邮政事业，内优素质、外塑形象，树立好窗口形象，全力拓展业务，真诚为顾客服务，创造了良好的经济效益和社会效益。
xx镇地处淮安、宿两市三县交界处，205国道、京沪高速公路和新长铁路都从这里穿越，古有“水旱码头钱家集”之称，今有“六塘河畔小南京”之誉，商贸业历来比较繁荣，私营经济具有一定的活力。***同志洞察镇情，细分市场，将经营发展的主次方向定位在邮政储蓄和特快专递两项业务上，并以此为突破口，带动传统业务的发展。面对农行储蓄所、信用合作社这两个强有力对手，他千方百计找储源，扩大邮储市场份额，只要储户一个电话甚至一个口信，马上就可以得到满意的服务。
优质服务不仅是经营发展工作的重心，也是精神文明建设的核心。xx支局一直把优质服务视为拉近用户距离、推广业务的一种有效手段，用自己的真诚，换取用户的信任。去年11月，xx村有一位残疾人，一直想订几份报刊，却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅。***听说以后，利用下班时间，带着投递员来到用户家中，为其办理了订阅手续。受这件事启发，xx支局决定在全镇实行电话（或口信）预约上门收订报刊，并印成宣传单由投递员在邮路上散发。一时间，私费订阅报刊在xx镇成为一种风尚。镇领导对此大为赞赏，对这种服务方式给予了充分肯定，并在全镇干群会议上进行了表扬。
在开展窗口服务这些年来，***接触到形形色色的用户，有的用户因不清楚邮政资费标准或邮件的处理流程，偶有不满甚至于大动干戈。对此，***总是教育全体员工耐心地做好解释工作，用真诚微笑化解用户的急躁情绪。有一次，一位用户来到支局，不由分说地指着***，责问三天前寄来的特快专递为何没送，话语中多有不敬之词。***立即将所有进口邮件全部检查了一遍，发现并没有这位用户的特快邮件。用户更不满了，拿起柜台上的墨水瓶就摔，墨水溅了***一身。班上的同事准备用电话向派出所报警，被***制止。他依然和声悦色地询问用户是什么时候寄的，并提出给寄件人去个电话了解情况，电话拨通后，对方声称邮件尚未寄出，这位用户顿时不知所措，羞愧难当，连声道歉。他就是这样，以真情温暖着一个个顾客的心。近两年来，他义务为用户代填业务单册300余件，代封包裹180多件，深得用户信赖。
为了抓好窗口服务质量，***在营业室设置了值班向导台，接待顾客咨询，为用户释疑和做好服务工作。设立了意见簿和意见箱，及时搜集和反馈用户意见。实行“一台清”操作，缩短了客户办理业务时的等待时间。对外服务中，他要求大家统一着装，挂牌上岗，文明用语，规范服务，一切以客户利益为重，树立良好的职业道德和美德。
以人为本、以章治局是***改善服务的重要举措。他注重强化规章制度建设，建立了一套完善的与农村邮政业务发展相适应的管理机制，明确了服务时限、服务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系列考核细则，量化到人，贯穿于日常工作始终，该奖的奖，该罚的罚，做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果。
今年2月，一名职工在工作之余为负责另一个工种的同事受理一项包裹业务时，因为情况不熟出了一点小差错。***发现后，一方面表扬他热心帮助同事、积极为顾客服务的精神，另一方面则按规定扣罚了他的生产奖，使全局职工深受教育，业务技能和服务质量进一步提高。为了进一步提高服务质量，***坚持规范化管理，建立健全了各种表簿、业务宣传标识、资费表、利率表，张贴在醒目处。还为顾客配备了书写桌、钢笔、老花眼镜等便民用品用具，深受客户欢迎。
在营业窗口办理业务时实行站立服务，这是***为改善服务所采取的又一新举措，该支局一直要求窗口服务人员必须坚持这项制度，他本人率先垂范，并且多年来从未中止过。为了提高优质服务的深度，该支局还在全县邮政支局中率先提出实行限时服务，并制定了限时服务标准，他们向社会承诺，办理业务时每超过一分钟，罚款2元。限时服务在全局职工中引起了较大震动，在顾客中也产生了良好的社会影响。职工苦练基本功的热潮长年不衰，上门故意“挑战”的用户也都满意而归。管理出效益，由于***在工作上敢抓敢管，不徇私情，职工们发展业务的主动性也有了很大提高，xx支局的业务收入连续多年均提前完成年计划任务，成为全县邮政支局所中的“领头羊”。
***知道，要使优质服务工作落到实处，就必须使全局职工牢固和长期树立较强的服务意识，具备熟练的服务技能。为此，他开展经常性的教育，充分利用职工民主生活会、质量分析会、政治学习会等，认真组织职工学习上级的各项规定，引导职工认清邮政企业面临的严峻形势，反复强调做好优质服务工作对企业生存和发展的重要意义，进行自我教育，经常开展“假如我是一个客户”的讨论，让职工站在客户的角度去审视自已的工作，从而使职工较好地克服了“等客上门”的官商作风，树立“客户就是上帝”的思想。
提高和改善服务质量，扩大社会影响，少不了社会的监督。xx支局为此经常走访当地机关、厂矿、学校，诚恳征求社会各界对邮政服务工作的意见和建议，有则改之，无则加勉。为了疏通信息反馈渠道，该支局还在当地聘请了15名行风监督员，定期上门走访，征询意见，并将处理结果迅速反馈给监督员，构成了支局与用户的双向联系机制。在全镇镇直机关行风评比中，xx支局已连续5年进入前三名。
邮电分营时，**担任**县**邮政所主任，当时**邮政所储蓄余额仅600多万元，为了使储蓄余额快速增长，他带领员工兢兢业业、扎实苦干，创新服务方式，深挖服务内涵。通过连续几年的努力，使**邮政所储蓄余额达到了6000多万元，保险业务连续多年全县局排名第一。在**的带领和广大员工的共同努力下，**邮政所业务发展基础管理和规范服务工作始终处于全县领先水平。因其工作业绩突出，**在2007年5月份担任了长临河邮政支局支局长。他深感责任和担子更重了，不但要抓好支局全面工作，还要关心所辖**邮政所各项业务的发展。他时刻牢记“以局为家，局兴我荣，局衰我耻”的信念，主动放弃休息日，早上班、晚下班，一心扑在工作上。该支局被合肥市邮政局评为“十佳农村支局”。在平时工作中，做为支局长，**工作处处在走在前，带领员工坚持早开门、晚关门，延长营业时间，急客户所急，得到当地客户普遍赞扬和认可。在家务农的妻子承包了7、8亩土地，**因工作忙，根本没有时间顾及家里农活，平时都由妻子一人起早贪黑干农活，心里感到非常内疚。但妻子从无怨言，总是嘱咐他把工作干好，要为大家做好垂范表率。为此他平时更加努力工作，在他的带动下支局员工发展业务的积极性很高。
在业务发展中，**处处以身作则，牢记有付出，才有回报。邮政储蓄业务是农村邮政的支柱业务，也是竞争最为激烈的业务，邮政在硬件上比不上其它的商业银行，所以他把着力点放在服务软件上，在与客户的交往中，特别是对一些大客户，处处留心其业务发展状况，联系方式等信息，从细节入手，依靠与对手比服务来赢得客户。
长临河镇上一位个体经营户，以前储蓄存款都存在当地信用社，他在得知这一信息后多次上门宣传动员，在一次上门做工作时，客户家养的一条狼狗突然窜出来，在其腿上咬出几道血印，当时这位客户赶快催促他到医院去处理伤口，他却说没什么大不了，都是家门口人，自己后来独自去医院进行消毒打疫苗。该客户得知后，深深被其这种上门服务的执着精神而感动，经过几次的来往接触，该客户逐步将存款全部存入该支局，还主动替邮政储蓄作宣传，向来自己商店买东西的大客户宣传使用邮政储蓄业务的优势和便利，引导大家到邮局去存款。在今年第一季度储蓄劳动竞赛中长临河支局净增储蓄余额1400万元，目前长临河支局储蓄余额已达6500多万元。
在去年的“奥运邮品”、“徽乡茶”和“思乡月”系列专项营销活动中，他带头积极响应县局号召，带领全支局员工主动与业务单位和厂矿联系，上门营销。他在一次在去离镇上较远的一个石料厂联系业务时，摩托车中途突然爆胎，其推着摩托车走了7公里多的山路，到达石料厂时已是累得满身是汗，一下瘫坐在椅子上，厂长问明情况后，当场答应购买2000元月饼。
邮政业务繁杂，如何使各项业务规章制度落到实处是**经常考虑的问题。为此，**在支局工作中提出“抓经营、促发展、重落实，抓制度、强管理、严考核”的思路，保证了日常工作的正常开展，让每位员工明确各自岗位职责，定期召开业务经营分析会，发现问题不护短、不掩盖，及时予以纠正，真正做到工作有计划，经营有秩序，质量有保证，制度落实有效果。支局的各项业务发展迅速，员工收入大幅提高，月收入最高可达3000元以上，使员工之间形成争先恐后忙发展，分分秒秒揽业务的氛围，比学赶帮超的氛围在长临河支局逐步形成。
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