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邮政先进班组(一)
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ区局ⅩⅩ邮政营业班组现有18名营业人员，文化程度均为大专或本科以上，平均年龄25岁左右，是一只充满活力、经验丰富、勇于开拓的优秀队伍。全班青年职工立足行业特色，以踏实肯干、积极奋进的工作作风，紧紧围绕“着力提升质量管理”为中心，努力按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，高效地促进了工作的顺利开展，为用户提供了满意优质的服务，赢得了广泛好评。
一、强基固本，建章立制，以“一流管理”打造过硬的服务质量健全制度，邮政营销员先进事迹强化管理，确保质量。质量是企业的生命，它贯穿于生产、经营、服务的各个环节，营业窗口直接面对是用户，班组自上而下牢固树立了“质量第一，客户至上”的服务意识，并通过建章立制，完善管理，力争以“一流管理”打造过硬的服务质量。为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班组实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行通报批评并按规定进行处罚，奖励用户表扬的营业员，邮政系统先进事迹范文每季评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。切实强化质量意识教育，全面提高服务质量。班组利用每天的晨会和每周的学习时间，采取多种形式，进行质量管理的相关知识培训。在班前检查，班后交接等各项工作流程中均做到了强化质量检查和质量监督。此外，班组定期组织全体成员学习北京东四邮电局先进事迹报告，那种“用户是亲人”的服务感动于我们，邮政劳模先进事迹更鞭策我们要不断完善服务，让用户满意。
二、全面提升服务水平，打造优质服务品牌，为用户提供“一流服务”邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班组围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。从用户角度出发，营造良好的服务环境。在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，一是热心，接待用户，为其办理邮政业务，限时为用户排忧解难；二是诚心，和用户建立良好的关系，把用户当做亲人一般，让用户享受优质服务，使其充分了解邮政业务；三是耐心，为用户做好咨询导向服务，邮政营业员先进事迹把各种作业流程解释得清楚明白，让用户明明白白消费；四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五是精心，对不同用户，采用个性化服务，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
三、注重员工综合素质培养，加强文化建设，培养“一流人才”为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，区局结合工作实际特点，积极开展岗位练兵、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。培养正确的服务意识。在以下方面对员工进行了规范培训。第一、加强业务理论学习，熟悉收寄流程，力求准确、快速的操作；第二、加强诚信建设，兑现服务承诺；第三、仪容仪表方面，要统一着装，佩戴工号牌，给顾客端庄大方的美好印象；邮政先进个人事迹第四、推广普通话服务，有利于更好的沟通和树立良好的企业形象；第五、微笑服务的学习，提倡星级服务，真正视顾客为亲人，用真情为广大顾客提供一流的服务；第六、窗口服务规范，管理规章制度的深入人心。
四、求真务实，开拓进取，加快发展，创造“一流业绩”营业前台是邮政企业的前沿阵地。随着邮政企业的转型，竞争日益激烈，旧的经营模式已不能很好的适应市场的新需求。我局本着“开拓、创新”的时代精神，发挥员工的主动性和创造性，转变观念，服务与经营并举，大胆尝试，通过一系列举措，取得了明显效果。今年，经过班组成员的不懈努力，我们顺利完成了区局下达的各项任务指标，取得了良好的经济效益与社会效益。
县邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，邮政党员先进事迹在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了省、市局下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。
一、领导班子团结协作，工作创新务实。
县邮政局设有综合办公室、计划财务部、经营服务部。现有机关干部8人，其中局领导2名，科室负责人2名，平均年龄41岁，领导班子年富力强，团结协作，心往一处想，劲往一处使，工作上努力做到开拓创新，求真务实，特别是党委书记、局长宋春林同志，作风民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事项，均及时召开局长办公会议或职代会进行研究解决，大事讲原则，小事讲谦让，紧密团结领导班子成员共同扎实工作。机关干部更是注重廉洁自律，时刻把职工放在心中，工作尽职尽责，邮政投递先进事迹能主动为职工分忧解愁，在职工中享有较高的威信。
二、千方百计发展邮政业务，拓展新的市场领域
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78.8%以上。2004年市局给我局下达的邮储余额净增指标为2000万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成2000万元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5%以下、控制库存现金在2%以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。
积极抓好中间业务发展，代发工资、邮政营销先进事迹代办鸿泰人寿保险，代办网通IP卡电话、代售缴费卡等业务都取得了一定的成绩。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年xx同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.4万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收40余万元。此外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片2000枚，邮政分拣员先进事迹为移动公司制做了2000枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
三、提高服务质量，展邮政企业新形象。
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[2004]1号文件下发了《生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、邮政先进集体事迹材料班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的52名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，个人事迹材料今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工66人次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
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