在热力公司2009年度总结表彰大会暨2010年春节联欢会上的讲话

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今天,我们大家欢聚在一起,这里有支持帮助我们的政府单位、有我们的合作伙伴和我们一起创业的老员工,有和我们一起打拼的**热力的新员工,还有一直支持我们工作的员工家属,在这里,我代表公司领导向你们表示衷心的感谢,正是因为你们,我们共同创造的热力事业才有了今天的基业,正是因为你们,我们共同建立的热力事业的未来才更加辉煌,大家辛苦了!
2009年是个不平凡的年度,国庆六十周年向全世界人民展示了一个强大、团结、奋斗的民族风范。同样的,在我们**热力,也遭遇了因冰雪带来的对热力工程的影响以及由于**热电厂受天然气管道建设的影响,今年冬季无法提供热源,致使供热受阻的艰难形势，加上全球经济危机，XX市场遭遇寒冬对我们的影响，面对种种困境，我们始终不放弃、不气馁，勇敢面对，坚守信念和履行责任，实现了我们对已承诺用户实施供热的经营目标，向社会展现出**热力是一个有强烈责任感的企业，是一个把客户利益放在首位的企业，是一个有信誉有能力有潜力的企业!

经过三年大家辛苦工作和共同努力,已形成了集中供热的格局, XX市场达200万㎡,用户用热性质涵盖了采暖、制冷及生活热水, 成功实现对星海宏城、友谊国际、凤凰城、中石化的供热运营，标志着我们又多了一重身份,真正意义上体现了我们是热力专营企业,从设计、建设、运营、维护为一体的专业化公司。

我们回顾一起走过的日子,一起经历的风风雨雨,一起为社会为企业创造的价值,为实现企业发展目标和实现个人理想而努力拼搏的点点滴滴,我们有太多的感慨,同时我们满怀激情,我们为成功而自豪,为进步而喝彩,更应该总结经验教训,励精图治,为实现**的战略发展奠定坚实的基础。现将**热力公司2009年度工作总结汇报如下:

一、 以客户的需求为导向,XX市场:

XX市场和客户,XX市场的开发为公司各项工作的龙头,以满足客户需求为己任。延续2008XX市场开发初期良好的开端,2009年总计签订热力供应建设合同面积82万㎡,签约合同总金额1.2亿,累计签约面积达200万㎡,累计合同总金额1.8 亿。全年回款4000多万元。

经过了08XX市场培育期，2009XX市场深度开发期。XX市场（本文来自中范文词典：http://.5ykj转载请注明）开发策略上,我们针对不同的客户制定相应的开发策略，如:

1、 结合国家宏观节能减排政策，加大对供热区域内企事业单位置换用户的宣传引导工作, 开发签约置换用户---XX省工商行政管理局、XX省无线电管委会；

2、 加大对有意向的三联供用户的开发，在08年成功签约中石化三联供的基础上,新增三联供用户--金宁商厦；

3、 继续与大型房地产商合作，与长城嘉苑、友谊国际、锦绣江南的开发单位签约二期项目，融桥华府30万㎡选择地板式采暖供热；

4、 XX市场萎缩的局面推出户内甩项的工程建设方式--既可降低开发单位成本，又可增加使用功能增添房屋销售卖点，与世纪彩城成功签约，XX市场多样化的局面；

XX市场的前提下，XX市场份额，目前已与**区机关事务管理局达成意向，开始数据的采集工作为下一步实施做前期准备。

2009年业务开拓工作为2010年的工程建设奠定了良好的基础，XX市场的开发思路更加清晰，我们有充分的信心完成2010年的回款任务，并将重点与**地区的几个在建或待建大型房地产项目进行合作，实现武重复地项目、徐东团结项目、沙湖村项目的签约，从而将**地区的大型房地产项目纳入热网供应范围内的目标；继续对企事业单位置换项目的开发，力争使热网覆盖范围内的有条件单位采用集中供热;逐步推行合同能源管理模式。

二、 围绕客户满意开展服务工作,全面提升服务品质:

客户的满意是检验我们工作的唯一标准，也是我们能否获得可持续发展的前提，始终把对客户的承诺放在第一，即使企业利益受到影响也须满足客户的需求。正是有这样的出发点，在今年冬季供热受到热源企业影响无法实现热网供热的情况下，公司经过慎重决策，将冬季供热作为下半年工作的重中之重,克服时间紧、投入大、协调难度大等种种困难,上下同心，最终对4个项目正式供热，目前运行基本正常,保障了广大客户的利益，树立了良好的企业形象。

在供热过程中，运营客服人员以业主的需求为己任，克服人员少、经验不足的困难，在技术工程的支持下，将运营和服务工作走入正轨，同时也积累了小区内运行的经验，培养锻炼了员工队伍。

2010年运营服务工作将提升到另一个高度,整个热网将贯通运行,对我们提出了新的挑战，我们将做好充分的准备迎接热网全线贯通实施供热的神圣的那一天。

三、主管网工程建设稳步推进实施:

自2006年10月主管网开工以来,主管网的工程建设是我们整个热网的生命线,也是社会各界关注的焦点。2009年原定全线贯通的建设计划受到道路拆迁的影响,公司及时作出决策进行调整,重点完成**热电厂至岳家嘴一线具备施工条件的路段的施工,以保证**区已签约用户的供热保障，青山区的施工配合道路同步建设。全年完成主支管道建设8.2公里。

热力工程的建设施工难度远远大于其他基础设施如水、天然气管道的施工，工艺复杂要求较高，XX市规划原来没有将热力管道纳入基础设施规划中,所以从取得规划红线到现场施工协调难度非常大,在困难面前,我们积极应对，与城管、建设主管部门及道路建设方建立良好的协调渠道，充分准备，克难至上,完成了地球村、铁机路、工业大道、体育馆南路、中山北路、内沙湖路、青化路、武重东路、武重南路、岳家嘴立交、中北路延长线以及**首站的土建和青山首站的安装工作,我们还攻克了有较大难度的武九铁路顶管工程、武重东路的顶管和青山明渠的施工。

在施工过程中,我们注重安全、进度，严把质量关，不合格的不能进入下一个工序，确保每个路段的施工不留隐患。2010年将迎来主管网工程最关键的建设期，是公司工作的重心所在,我们已制定出详尽的建设计划并逐步付诸实施。

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2009年工程项目建设取得了实质性进展,凤凰城、友谊国际一期、星海宏城一期、中石化通过竣工验收转入运营；长城嘉苑一期、锦绣江南一期、省直公务员一期、东湖一号一期已通过验收移交开发单位办理交房；友谊国际二期、长城嘉苑二期基本完工；融桥华府、锦绣江南二期正在有序地开展施工建设。

2009年在项目管理上实行目标责任制,充分调动项目管理人员的积极性，狠抓项目早期的施工组织计划安排，慎重选择施工单位，树立成本意识，强化过程管理和监控，积极协调处理好开发单位总包和监理的关系，项目建设的环境有了较大改善，工程质量和进度得到开发单位的肯定，为后期的进一步合作奠定了基础。

五、提高设计水准,加大技术监督力度,完善质量控制体系:

技术是前沿,是工程施工的导向,也是成本控制的源头,同时也肩负着质量监督的重任。公司技术部不断总结热力工程设计工作经验，深化设计细节，在给予工程部门技术支持的同时,结合现场实际情况优化设计，开拓创新。

在工程质量控制方面也做了大量工作，建立完善了主管网工程质量控制体系和小区工程节点验收规范,严格规范工程质量监督管理,发现问题决不放松，起到了为工程（本文来自中范文词典：http://.5ykj转载请注明）开展保驾护航的作用。

六、推行流程管理，规范管理工作，强化部门间协作意识，狠抓执行落实:

2009年公司加大对各项流程和管理办法的制定、培训学习和检查力度，先后制定了多项管理制度、管理办法和相应的流程来规范管理工作，使程序变得更清晰、简单、快捷，同时也使得各部门在流程中的职责更明确具体，对我们的管理工作起到了很好的推动作用。

执行力就是决胜力。狠抓执行是使各项工作得以落实的有力保障，通过目标责任制、部门周例会、每周总经办会议、iso9000内审、月末绩效考核等多种形式抓各项工作的落实情况，在公司 树立了制定计划必须完成的良好风尚。

七、重视人才的培养和选拔,企业文化逐渐形成:

人才是公司最大的财富，把为人才提供公平公正的展现舞台作为2008年人力资源开发的重点,明确**的用人观—德才兼备,并以此为标准引进和选拔人才。

经过二年的企业文化的建设，员工对公司的认同度已形成，员工的凝聚力和忠诚度已得到大大的提高,员工队伍也不断壮大和加强，每年二次卓越**人的评选充分体现了对人才的渴求和期望，在人才的培养上，公司提供广阔的发展空间，给予专业和管理类理论知识的系统培训以较快的提高管理水平。2009年开展了对工程技术人员的专业知识培训，对入选卓越**人的员工进行项目管理的系统培训，以补充理论知识指导实际工作。

2009年工作存在的不足

过去的一年，我们取得了一些成绩，由于各种内部外部因素的制约和自身管理实际的限制，在发展过程中仍然存在一些不足之处，这主要表现在：

1、 为客户服务意识还须进一步提高;

2、 部门间的相互协作关系还需加强,应形成一种无边界的工作意识;

3、 对各项工作流程和工作标准的制定和贯彻需得到更严格的执行和落实;

4、 优秀的不可替代的人才仍显不足，不能很好的满足企业快速发展的需要;员工个人综合素质仍需提高。

5、 运行经验不足；

以上存在不足的地方，公司在今后的工作中会进一步提高认识，通过全体员工共同的努力，在企业发展中逐步解决。

2010年公司整体经营目标

2010年对我们来说是机遇和挑战并存，我们拟定出2010年工作目标如下：

一、 客户满意度95%;

二、 从**热电厂至中石化热网贯通实施供热;

三、 实现入网费回款3000万,工程建设费回款8000万,实现利润500万。

2010年应该定义为公司的“效益年”,公司从2006年创立到2007、2008、2009XX市场的经营总结摸索出一套规律,XX市场开拓、成本控制、技术方案、项目管理、企业管理等诸多方面形成了企业的积累,但最重要的是要实现企业的经济效益积累从而才能实现可持续发展并保持良好的增长势头。

企业效益的实现即体现了企业经营和管理的有效性,经营体现在“开源”即扩大收入来源,管理体现在“节流”即控制成本。围绕如何实现年度经营目标，公司各部门已制定出相应的工作目标，我们需紧盯目标、提高执行力、加强团队协作、建立良好的公共关系,提高工作效率和成效以完成年度经营目标。

2010年是**公司为实现热网供热的关键一年，是**公司各项工作进一步规范、更有效率一年，我们将按照公司的整体安排和要求，苦练内功、加强落实、锐意进取、发展壮大、建设企业文化、增强企业的美誉度、加强团队的凝聚力和向心力。

成绩属于过去，未来在于我们，**公司全体员工完全有信心按照总体部署，克服一切可能遇到的困难，抓住一切可能抓住的机遇，取得一切可能取得的胜（本文来自中范文词典：http://.5ykj转载请注明）利，为全面实现2010年工作目标而不懈努力、再创辉煌！谱写新的**热力新篇章。

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