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1“三严三实”征文：弘扬焦裕禄精神 亲切服务群众
2008年我被调至政务服务中心质监窗口工作，一转眼已七年过去，中心搬迁至新址，有许多新的部门新的窗口加入，也有许多新的同事融入到这个大集体，同时，我也从一无所知的职场新人成长为业务熟练的窗口员工。
近日来，寿县政务服务中心为确保党的群众路线教育实践活动学习教育环节扎实稳步推进，4月15日、16日中心利用休息时间，早晨提前一个多小时上班，观看了电影焦裕禄，为政务服务中心全体人员上了一堂题为“弘扬焦裕禄精神、做为民务实清廉的干部”教育课。
我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要像焦裕禄同志那样牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，为党和人民的事业任劳任怨、无私奉献，以实际行动推进科学发展、促进社会和谐、造福人民群众。要把人生价值与党和人民事业的发展紧密结合起来，多想群众少想自己，多想事业少想名利，真正把全部心思和精力用在为群众办实事上。我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要像焦裕禄同志那样，坚持实事求是，尊重客观规律，深入调查研究，真正把求真务实融入自己的工作和生活之中，坚持一切从实际出发，讲实话、办实事、求实效。因此，在当前群众路线教育实践活动的开展过程中，作为窗口的一名普通党员，要继续深入学习和弘扬焦裕禄精神，摆正心态，踏实肯干，用实际行动努力做一名如焦裕禄般的好党员。
七年来，中心在不断督促我们强化业务知识的同时，并没有放松对窗口服务质量的管理。现在各行政机构都在诉求业务流程简化，各地都在建立政务服务中心，力求跟上时代发展的脚步。我们要想走在人前，除了抓好本身的行政审批和综合管理职能之外，还必须在综合服务上做到摆正心态，立足社会，亲切服务。
亲切服务首先体现在本职工作上，做好本职工作是亲切服务的本质体现。窗口承诺制和首问责任制无疑是本职工作完成情况的量化体现。对群众的咨询和疑问有没有解答清楚，承诺时间内有没有把业务办结，群众反映的情况有没有如实上报，自己能力范围内的事有没有帮助解决，这些细枝末节也许从总体上并不会影响一个行政审批事项的最终办结，但是，在诉求业务高效规范的今天，任何一个细节的不负责任终究会影响到一个窗口的工作效率。所以，我认为本职工作是窗口工作的第一要义，窗口不是摆设，不是给群众看的，而是要运用各机关部门的业务知识实实在在帮助群众解决问题的。
同时，亲切服务也体现在服务质量上，工作人员的服务态度是亲切服务的直观体现。亲切，是指人和人之间关系的亲近和谐。作为窗口工作人员，一方面代表了本机关单位的形象，另一方面也体现着政务服务中心的形象。亲切服务，往小处说，是个人素质的表现，往大处说，也是城市形象的表现。人来时一声“你好”，人走时一声“再见”，是人与人之间最基本的礼仪。窗口工作类目繁多，很多情况下群众需要等待很久才能办好要办的事务，这时，一杯简单的热茶、一句普通的问候，既能缓解群众焦急的情绪，又能帮助大家把要办的事理清头绪。每个人在这个社会上生存下去都不会是一个人，而是必须跟外界密切联系的，时常开展换位思考，才能真正想群众之所想，才能从根本上提高服务质量。
亲切服务还体现在一流政务服务中心的建设上，这是推行亲切服务的长远体现和终极目标。一流政务中心要求办事高效、服务周到，要求各位工作人员立足本职工作、提高自身素质，要求跟上经济发展的脚步不断调整政务机关的职能。这一切的实现从根本上说需要中心各位工作人员同心同力，整体的发展离不开个人的努力，整体的发展有助于个人的发展，两者相辅相成。作为中心的一份子，我们责无旁贷。
在时代发展的大潮中，在政务服务中心的领导下，让我们继续努力，贯彻落实中心各项决策，为建设一流政务服务中心贡献自己的一份力量。
在此，我深深感谢中心机关领导和同事们对我的帮助。是领导给我的亲切关怀，让我有了直接为办事群众服务的机会；是同事们给我无私的帮助，让我在前行的道路上更加坚定。可当我坐到大厅的工作岗位后才真正理解其深刻的含义。扎根基层，爱岗敬业，无私奉献，这才是我们必备的精神。把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，从小处着眼。从细节入手，把微笑挂着脸上，积极、主动、创造性的开展工作。充分发挥自己的作用，才能使亲切服务上一个新的台阶。
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