优质护理服务之手术室篇

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　　术前访视延伸至家属

　　手术前一天下午，手术室护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，做好约15～20分钟术前访视。护士到病区访视病人时，先做好自我介绍，再发放我们自己设计的术前访视单，说明访视目的，根据评估内容,了解病人对手术的认识及顾虑,掌握病人的心理反应,针对病人的不同职业、文化背景、心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药,以提高术前访视的效果,用亲切温暖的话语安慰、鼓励开导患者、增强患者树立战胜疾病的信心，解除病人的思想顾虑，并可使病人有充分思想准备,积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，获得病人真实情况，准确客观填写，确保记录真实性。术前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视由病人延伸至家属。

　　细微之处显现温馨

　　我们在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧状态下，此时护士一个温暖的微笑，一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其忧伤和孤独的情绪。因此手术室护士要主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到心中有数。对意识清醒的患者，当他们表现出紧张不安心理时，不仅做心理疏导，还可以握住患者的手，让患者的注意力得到转移、心情得到放松。术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修养，放松心情，有利于术后康复。

　　主动反馈提升服务

　　我们会对手术后的病人进行随访，了解病人对我们工作、服务的满意度，并将问题及时反馈，制定整改措施，提高护理配合质量;我们也会对外科医生进行反馈，了解我们术中配合、服务临床需要改进的方面，使我们的配合和医生更加默契。

　　手术室是为病人施行手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重要场所。手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的愈后,甚至关系到病人的生命安危。在优质护理的道路上，我们所做的仅仅是开了一个头，相信在院领导和护理部的正确领导下，我们手术室这个团队将不断的去攀越和挑战，提升手术室护理服务内涵，更好地服务于病人。

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