药监局首问责任管理制度

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一、首问责任人

凡行政相对人(含公民，下同)来我局(含来电、来信)向工作人员询问相关事宜，被问询者即为首问责任人。

二、首问责任人的责任

（一）对来我局办事、咨询的人，首先被问询的工作人员必须热情接待，耐心听取问询者所提出的相关事宜，做到积极认真受理，服务热情周到，并使用文明、礼貌、规范用语。

（二）对行政相对人提出的问题或要求，如属我局职责范围的事，被问询人应负责给予及时办理或答复，不得拖延推诿。如属业务不明确或首问责任人不清楚承办处室的，首问责任人要及时请示领导，明确办理的处室；如不属我局职责范围的问题，应认真做好解释工作，并讲清楚应到何部门办理。

（三）对行政相对人的咨询，要认真、细致地解答，一次性告知相关事项，提供相关资料，不得敷衍塞责、相互推诿。

（四）对于来投诉、举报的行政相对人，应认真受理，详细耐心地听取陈述，并做好记录。对有投诉人、举报人姓名及电话方式的，要将办理情况及时回告。

（五）对行政相对人咨询，一时无法做出明确答复，或该问题涉及其他单位、部门的，均要热情接待，并认真做好说明、解释工作。

三、首问责任人责任追究

在接待来局机关办事人员过程中，如发生推诿、扯皮、拒绝或其他违反本责任制度现象的，办事人员可向局办公室举报，以便对直接责任人予以批评教育直至进行行政处理。

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