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安徽省合肥市交通运输局关于印发《合肥市出租汽车驾驶员客运服务质量记分考核办法（试行）》的通知

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安徽省合肥市交通运输局关于印发《合肥市出租汽车驾驶员客运服务质量记分考核办法（试行）》的通知

市交通运输管理处：
　　为规范我市客运出租汽车经营行为，提高从业人员服务质量，推进出租汽车驾驶员的诚信体系建设，建立健全长效管理机制，打造窗口良好形象，根据有关规定，我局拟定的《合肥市出租汽车驾驶员客运服务质量记分考核办法(试行)》，已经局长办公会议研究同意，现印发给你们，请遵照执行。
二○一○年十二月三十一日
合肥市出租汽车驾驶员客运服务质量记分考核办法(试行)

第一章　总则

　　第一条　为创建全国文明城市，适应滨湖大城市发展的需要，规范出租汽车驾驶员(以下简称驾驶员)经营行为，提高驾驶员服务质量和整体素质，推进驾驶员的诚信体系建设，建立健全长效管理机制，打造窗口良好形象，根据《安徽省道路运输管理条例》和《合肥市出租汽车管理办法》等有关法规规章规定，结合我市实际，制定本办法。

　　第二条　本办法适用于持有《合肥市出租汽车驾驶员客运资格证》(以下简称《客运资格证》)的驾驶员。

　　第三条　市出租汽车管理机构负责全市驾驶员客运服务质量记分考核工作。

　　第四条　考核实行记分周期(12个月)管理，总分为12分。对违反有关规定的驾驶员予以记分；对模范遵守有关法律法规和规定的驾驶员予以奖励。驾驶员在一个记分周期内记分分值满12分的，应当参加有关培训和考试。具体记分管理方式和程序由市出租汽车管理机构另行制定实施细则。

　　第五条　驾驶员客运服务质量记分考核结果作为所属出租汽车企业、经营者(车主)年度质量信誉考核重要依据之一。

第二章　记分标准

　　第六条　驾驶员有下列行为之一的，一次记12分：
　　(一)驾驶非营运车辆从事出租汽车经营活动的；
　　(二)转借出租汽车牌证给他人从事营运的；
　　(三)将出租汽车交给无《客运资格证》的人驾驶，或转借《客运资格证》给他人从事营运的；
　　(四)无故拒载，欺客、宰客的；
　　(五)敲诈、勒索、殴打、骚扰乘客等行为被司法机关依法处理的；
　　(六)酒后驾驶出租汽车营运的;
　　(七)策划、煽动驾驶员停止营运的；
　　(八)被媒体曝光，造成恶劣影响的；
　　(九)利用出租汽车从事违法犯罪活动的。

　　第七条　驾驶员有下列行为之一的，一次记6分：
　　(一)不使用计价器或不按计价器显示金额收费的；
　　(二)故意绕行，择客、倒客、甩客的；
　　(三)发现乘客遗失的物品，不主动归还的；
　　(四)不按规定使用GPS车载终端设备的；
　　(五)不在出租汽车专用停车场依次排队候客，站场外揽客、扰乱站场秩序的；
　　(六)被媒体曝光，情节较重的；
　　(七)不接受监督检查的；
　　(八)遇到抢险、救灾等突发公共事件时，不服从管理部门调派的。

　　第八条　驾驶员有下列行为之一的，一次记4分：
　　(一)不主动出具发票或乘客索要车票以各种理由拒绝提供的；
　　(二)服务态度粗暴，与乘客发生争吵的；
　　(三)未经乘客同意，擅自招揽他人同乘的。

　　第九条　驾驶员有下列行为之一的，一次记3分：
　　(一)营运时不携带《运营证》、《从业资格证》、《客运资格证》的；
　　(二)不按规定错时交接班的；
　　(三)车、证不符的；
　　(四)转借、转售出租汽车专用发票的；
　　(五)不使用文明服务用语的；
　　(六)行驶中吃零食、吸烟或接打手机的；
　　(七)违章或被乘客投诉举报，不在规定时间内接受出租汽车管理机构调查处理的；
　　(八)因路线、地理环境不熟悉，被乘客投诉的。

　　第十条　驾驶员有下列行为之一的，一次记2分：
　　(一)未按规定摆放《客运资格证》的；
　　(二)未系安全带的；
　　(三)未按时更换座垫套的；
　　(四)未按乘客合理要求使用空调、音响设备的；
　　(五)车身破损、脱漆变形的；
　　(六)向车外吐痰、抛撒废弃物、车窗悬挂毛巾的。

　　第十一条　驾驶员有下列行为之一的，一次记1分：
　　(一)车门无喷字或喷字不清晰的；
　　(二)车厢内不清洁、仪表台堆放杂物、后备箱不整洁的；
　　(三)运价标贴、温馨提示张贴不规范或破损未及时更换的；
　　(四)顶灯破损或夜间不亮的；
　　(五)拒绝张贴公益广告的。

第三章 记分管理

　　第十二条　市出租汽车管理机构通过下列途径，查实驾驶员有违章行为的，实行记分处理。
　　(一)稽查人员现场查处的；
　　(二)举报投诉，经查属实的；
　　(三)新闻媒体曝光，经查属实的；
　　(四)上级机关或相关部门转来的信访件，经查属实的；
　　(五)其他途径。

　　第十三条　一个记分周期期满后，记分分值累加未达到12分的，该周期内的记分分值予以消除，不转入下一个记分周期。
　　驾驶员在记分周期内变更《客运资格证》的，原记分分值转入新的《客运资格证》。

……

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